Bantuan

#pertanyaan pengguna FAQs

Sebelum anda bertanya, silakan anda coba untuk mencari tahu berbagai pertanyaan yang sering diajukan oleh pengguna Tokofora di bawah ini:

Q1. Apa itu Tokofora?

Tokofora adalah situs belanja online yang fokus pada kenyamanan serta keamanan pelanggan. Semua barang yang dijual disini terjamin kualitasnya dengan harga terjangkau. Proses pengiriman pun cepat, jika anda pesan hari ini sebelum pukul 10.00 WIB, maka akan diproses hari ini juga, jika lebih dari itu, akan diakumulasikan untuk dikirimkan besoknya.

Disini kami menjual berbagai produk original dengan beberapa kategori yang berbeda. Berbagai produk yang belum kami miliki pun bisa anda request dengan mengirimkan kontak kepada kami. Sehingga nantinya kami bisa menambahkan produk tersebut.

Q2. Mengapa beli di Tokofora?

Ada beberapa alasan yang bisa menjadi sebuah keharusan untuk anda membeli produk di kami. Diantaranya ialah barang dijamin original, produk berkualitas, pengiriman cepat, tampilan yang sangat nyaman diakses dari smartphone, kemudahan sistem pembayaran, transaksi dijamin aman, dan tentunya ada berbagai diskon menarik yang hanya bisa anda temukan disini.

Buktikan sendiri dengan mendapatkan pengalaman berbelanja di situs kami sekarang juga. Karena ratusan orang telah bahagia bertransaksi dengan kami.

Q3. Bagaimana cara belinya?

Berikut beberapa langkah yang bisa anda lakukan.

  1. Buka tokofora.com
  2. Pilih berbagai produk yang diinginkan
  3. Baca dengan seksama deksripsinya
  4. Klik beli sekarang
  5. Tentukan jumlah pesanan
  6. Klik update cart
  7. Klik lanjutkan pesanan
  8. Isi kupon bila ada serta isi semua form
  9. Klik pesan sekarang
  10. Lanjutkan ke Pembayaran
  11. Bisa konfirmasi via Whatsapp

Jika kesulitan, anda bisa langsung menghubungi customer service untuk melakukan pembelian secara langsung.

Q4. Apakah produk milik sendiri?

Perlu anda tahu, produk barang yang dijual di website toko online ini kami ambil dari berbagai produsen. Namun banyak juga yang mengambil dari supplier atau penjual lain yang bekerja sama dengan kami. Artinya, barang langsung dikirimkan dari supplier kepada Anda, tanpa melalui pihak kami. Sehingga harga jual lebih murah dan proses lebih cepat.

Tapi anda tak perlu khawatir mengenai kualitas barang. Disini kami menggunakan skala prioritas pemilihan barang, seleksi ketat supplier, permintaan pengecekan ulang barang, hingga memperhatikan faktor keamanan pengiriman.

Q5. Barang selalu ready?

Walau kami tidak memberikan rincian jumlah stok di masing-masing produk kami, namun selama masih bisa dipesan artinya stok masih ada. Saat produk kosong, kami akan segera mengupdatenya. Sehingga siapapun tidak bisa checkout pada produk tersebut. Bahkan anda bisa melihatnya di gambar.

Untuk berbagai kriteria-kriteria ketersediaan barang lain, silakan bisa hubungi kami melalui Whatsapp bertanya melalui form kontak. Sehingga bisa lebih tahu kondisi stok real time yang ada saat ini.

Q6. Bagaimana pembayarannya?

Setelah anda membeli produk dan sampai ke halaman checkout, anda bisa membayar ke rekening bank BRI kami sesuai instruksi yang telah tercantum disana. Anda pun akan mendapatkan email mengenai bagaimana cara mengirim pesanan. Pembayaran bisa melalui Internet Banking, ATM, ataupun melalui kantor POS.

Setelah itu, silakan anda masuk ke menu akun dan pilih orders, dan klik konfirmasi pembayaran. Pastikan isi semua data dengan benar agar bisa segera dikonfirmasi pesananya. Setelah diproses, anda bisa melihat nomor resinya di menu akun > orders > view. Nomor resinya bisa ditracking di halaman Cek Resi atau bisa dicek di situs lain.

Salah satu persetujuan untuk berbelanja di situs kami adalah pembayaran wajib lunas di depan terlebih dahulu. Kami tidak melayani pengiriman bagi siapapun yang meminta barang dikirimkan terlebih dahulu, belum melunasi pembayaran, baru membayar DP, dan juga kami juga tidak menerima sistem rekber / escrow.

Q7. Apakah ada resi pengiriman?

Kami memberikan nomor resi di halaman pembayaran di akun anda. Silakan kunjungi halaman kami di menu akun > orders > pilih pesanan > klik view. Nah disana nantinya anda bisa mendapatkan informasi seputar nomor resi.

Selain itu, kami juga menggunakan sistem kirim pemberitahuan udpate ke email. Jadi setiap checkoutnya, nanti akan dikirimkan ke email. Termasuk saat barang sudah dikirimkan pun akan kami berikan informasinya ke alamat email anda.

Untuk cek resi anda bisa melacaknya melalui halaman cek resi.

Q8. Tokofora dijamin aman?

Kami memiliki jaminan uang kembali bagi barang yang belum sampai lebih dari 1 bulan (hanya untuk pulau jawa). Jangan sungkan untuk hubungi kami melalui halaman kontak bila ingin meminta refund. Untuk keamanan transaksi sendiri, kami dijamin jujur dalam hal ini. Untuk order yang tidak sempat diproses karena stok habis atau lainnya, kami akan segera refund ke rekening anda.

Sistem website pun telah didukung oleh berbagai fitur keamanan seperti SSL yang memberikan keamanan data bagi setiap pengunjung. Anda tak perlu khawatir lagi terkait data-data pribadi yang dicantumkan kepada kami dari upaya peretasan orang-orang yang tak bertanggung jawab.

Terkait barang hilang dan kerusakan selama perjalanan, itu bukan tanggung jawab kami, karena itu sudah sepenuhnya tanggung jawab pihak kurir. Kami sudah berusaha mengemas produk sebaik dan seaman mungkin agar tidak mengalami kerusakan selama dalam perjalanan.

Namun kami memberikan keringanan bagi produk dengan harga minimal 300 ribu ( per produk) jika terjadi kerusakan silakan hubungi kami dalam waktu maksimal 1×24 jam. Lalu kembalikan terlebih dahulu produknya kepada kami dalam waktu maksimal 3 hari setelah penerimaan.

Q9. Berapa lama barang sampai?

Ini relatif, tergantung waktu dan juga pihak kurir itu sendiri. Normalnya untuk lokasi yang masih di pulau jawa adalah seminggu sudah sampai. Untuk saat-saat padat seperti hari raya, tentunya akan terjadi keterlambatan yang begitu lama.

Mohon memaklumi hal ini. Agar barang cepat sampai, kami sudah merekomendasikan beberapa pihak pengiriman yakni JNE, J&T, TIKI, dan POS Indonesia. Anda bisa memilih yang lokasinya dekat dengan tempat tinggal anda.

Q10. Apakah ada promo?

Bagi anda yang baru pertama kali beli, saat di halaman checkout masukan kupon berikut: WELCOME. Nantinya anda bisa mendapatkan potongan harga hingga 10% dari harga aslinya. Untuk pembelian selanjutnya, kami pun sudah memberikan berbagai diskon menarik di setiap produknya.

Untuk yang sering order dan menjadi pelanggan setia Subscart, kami pun memberikan penghargaan khusus untuk anda nantinya. Jadi tunggu saja berbagai kejutan & diskon menarik setiap saat di situs kami. Anda juga bisa melihat flash sale yang kami sediakan di beranda situs kami. Disana anda bisa melihat berbagai diskon untuk produk tertentu.

Hubungi kami

 

Silakan tanyakan di form dibawah ini untuk terhubung dengan staf kami. Jika ingin via  Whatsapp, bisa langsung klik link berikut: Chat Whatsapp

TOP

Isi form jika punya akun

Isi form untuk mendaftar

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

X